Đối với các chuyên gia nhân sự, kỹ năng lắng nghe và giao tiếp hiệu quả là không thể thiếu để xây dựng, quản lý và hỗ trợ nhân viên.Các hoạt động đào tạo và trò chơi được thiết kế cho nhân viên nhân sự có thể củng cố những kỹ năng này, cần thiết cho một đội ngũ nhân sự hiệu quả. Các hoạt động đào tạo nguồn nhân lực có thể được điều chỉnh theo ngành của bạn bằng cách bao gồm các hoạt động nhập vai dành riêng cho ngành,
Hoạt động đối đầu
Để thực hành các chiến lược giải quyết xung đột, hãy chia nhóm đào tạo thành các nhóm nhỏ, tốt nhất là ba nhóm. Mô tả cho mỗi đội một kịch bản đối đầu, chẳng hạn như một khách hàng phàn nàn về việc gặp phải một nhân viên thô lỗ. Trong mỗi nhóm, có hai người đóng vai trò là các bên xung đột và có người thứ ba đại diện cho nhân viên nhân sự. Các đội phải đóng vai theo kịch bản của họ và quyết định hướng hành động hiệu quả nhất. Sau đó, các đội trình bày kịch bản của họ cho toàn bộ nhóm. Sau khi thuyết trình, các thành viên trong nhóm có thể đặt câu hỏi hoặc đưa ra các xung đột tiềm năng khác. Dẫn dắt một cuộc thảo luận về chiến lược giải quyết nào có vẻ hiệu quả nhất.
Chơi theo các quy tắc khác nhau
Đại diện nhân sự phải nhận thức được xung đột tiềm tàng mà niềm tin đa dạng có thể tạo ra giữa các nhân viên. Để huấn luyện họ trong khu vực này, chia nhóm thành bốn nhóm. Các thành viên trong nhóm không được nói chuyện với nhau hoặc với các đội khác.
Cung cấp cho mỗi đội một bộ bài chơi tiêu chuẩn và một bảng quy tắc. Quy tắc cơ bản quy định rằng mỗi thành viên trong nhóm nhận được sáu thẻ chơi. Tuy nhiên, các quy tắc về điểm số khác nhau trên mỗi tờ. Ví dụ: bảng quy tắc của một đội tuyên bố rằng spades là bộ đồ cao nhất, trong khi tờ của một đội khác chỉ định trái tim là bộ đồ cao nhất. Mỗi đội sẽ nhận được các tờ với các quy tắc tính điểm khác nhau.
Trong trò chơi vòng tròn chỉ sử dụng quy tắc cơ bản, yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm thay phiên nhau đặt một thẻ, ngửa mặt, ở giữa bàn. Người có thẻ ghi điểm cao nhất sẽ thắng tất cả các thẻ trong vòng đó. Những người chơi có nhiều thẻ nhất vào cuối trò chơi sẽ giành chiến thắng.
Tiếp theo, cho phép các đội chơi một vòng theo quy tắc tính điểm trên bảng của họ. Sau đó chọn hai thành viên trong nhóm từ mỗi nhóm để chuyển đổi đội; các đội phải chơi một vòng mà không nói chuyện với nhau. Mỗi đội sẽ được chơi với hai bộ quy tắc tính điểm. Sau khi các đội kết thúc một vòng hoặc bỏ cuộc, hãy thảo luận với họ về cách các nhóm niềm tin hoặc quy tắc khác nhau có thể dẫn đến các vấn đề đối đầu và giao tiếp.
Vòng phản hồi tích cực
Đưa ra lời phê bình mang tính xây dựng là chìa khóa trong việc quản lý một nhóm. Tuy nhiên, khen ngợi cũng là một chiến lược có giá trị. Ngồi nhóm trong một vòng tròn. Đưa cho mỗi thành viên trong nhóm một mảnh giấy. Mỗi người viết tên của mình ở đầu tờ giấy và sau đó chuyển nó sang bên trái. Mỗi thành viên của vòng tròn viết một tuyên bố tích cực về người được liệt kê ở đầu trang. Yêu cầu họ tiếp tục viết và chuyển thẻ cho đến khi tất cả các thành viên lấy lại thẻ của mình. Cho phép họ đọc các tin nhắn và sau đó chia sẻ với nhóm tin nhắn có ý nghĩa nhất trên thẻ. Thảo luận về các loại phản hồi có vẻ có giá trị nhất đối với mọi người.
Xây dựng một Sandwich
Đại diện nhân sự phải có khả năng cung cấp hướng dẫn rõ ràng và phản hồi cụ thể về hành vi và hiệu suất công việc. Để thực hành các kỹ năng phê bình mang tính xây dựng, chọn hai tình nguyện viên trong nhóm. Một tình nguyện viên được chỉ định là nhà sản xuất bánh sandwich; cung cấp cho cô ấy một con dao nhựa, một cái đĩa giấy, một lọ thạch, một lọ bơ đậu phộng và một ổ bánh mì cắt lát trong một cái túi. Tình nguyện viên thứ hai là người hướng dẫn. Người hướng dẫn đứng với túi của mình cho người làm bánh sandwich để anh ta không thể nhìn thấy hành động của cô. Người hướng dẫn phải cung cấp hướng dẫn từng bước để làm bơ đậu phộng và bánh sandwich thạch. Người làm bánh sandwich chỉ có thể thực hiện các hành động được đưa ra bởi người hướng dẫn; cô ấy không thể đưa ra các giả định, dựa vào kiến thức của riêng mình về làm bánh sandwich, hoặc hỏi bất kỳ câu hỏi làm rõ nào.
Sau khi người hướng dẫn tin rằng bánh sandwich đã hoàn thành, nhóm đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ. Thông thường, một người hướng dẫn sẽ quên cung cấp các hướng dẫn đơn giản như tháo mũ ra khỏi lọ hoặc lấy bánh mì ra khỏi túi. Thảo luận với nhóm về những cách mà các giả định không chính xác có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc. Cung cấp cho người hướng dẫn thông tin phản hồi về các cách để cung cấp hướng dẫn rõ ràng. Lặp lại hoạt động với một nhóm tình nguyện viên mới cho đến khi bánh sandwich được hoàn thành thành công.
