Nếu bạn đang làm việc trong một hiệu thuốc, hoặc hy vọng sẽ sớm được tuyển dụng, có nhiều khía cạnh của công việc bạn phải thực hiện rất nghiêm túc, chẳng hạn như xử lý thuốc theo cách có trách nhiệm và có tổ chức. Một khía cạnh là nghi thức. Những người không khỏe coi tình huống đó một cách nghiêm túc và muốn bạn đối xử với họ một cách tôn trọng.
Nghi thức điện thoại
Một trong những chìa khóa để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng dược phẩm của bạn là thực hành nghi thức đúng đắn trên điện thoại. Trả lời điện thoại kịp thời. Nếu người gọi phải chờ, xin lỗi. Đặt tên cho cửa hàng, tên của bạn và bộ phận bạn đang ở. Hỏi làm thế nào bạn có thể giúp đỡ. Lắng nghe đầy đủ và cung cấp sự giúp đỡ hoặc lời khuyên người gọi cần. Kết thúc mọi cuộc trò chuyện bằng cách cảm ơn khách hàng và nói lời tạm biệt.
Dịch vụ khách hàng
Bất kể tâm trạng của bạn là gì hoặc có thể đã xảy ra lỗi tại nhà thuốc ngày hôm đó, bạn cần phải chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp. Gọi cho khách hàng bằng tên và lắng nghe những gì anh ta nói mà không thực hiện một số nhiệm vụ khác cùng một lúc. Hỗ trợ cô ấy nhanh chóng và hiệu quả, và nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, hãy thông báo cho cô ấy để cô ấy có lựa chọn quay lại sau. Kết thúc mỗi cuộc trò chuyện một cách lịch sự, cảm ơn khách hàng vì sự bảo trợ của họ.
Quan hệ nhân viên
Một phần quan trọng của nghi thức dược phẩm là đảm bảo bạn tương tác tốt với các nhân viên của mình cũng như ngoại hình chuyên nghiệp mà bạn dự kiến thông qua các tương tác đó. Trả lời các câu hỏi và tuyên bố một cách lịch sự và hỗ trợ đồng nghiệp nhanh chóng nhất có thể khi họ yêu cầu hỗ trợ. Không có cuộc trò chuyện cá nhân hoặc nhận cuộc gọi điện thoại cá nhân trước mặt khách hàng. Không nói về các nhân viên khác, các vấn đề về cửa hàng hoặc các vấn đề dược phẩm bí mật khác với hoặc trước mặt khách hàng.
Riêng tư
Đối xử với sự riêng tư của khách hàng của bạn với sự tôn trọng. Không thảo luận về thuốc men hoặc điều kiện của mình với các khách hàng khác. Đừng nói về khách hàng sau khi họ rời đi trong khi những khách hàng khác đang đứng đó. Không thảo luận về các vấn đề ngoài công việc liên quan đến khách hàng hoặc các vấn đề dược phẩm tư nhân khác. Không tiết lộ thông tin khách hàng qua điện thoại cho các bên thứ ba không xác định, bất kể cô ấy nói mối quan hệ của mình với khách hàng là gì.
