Khiếu nại của khách hàng đến trong tất cả các hình dạng và kích cỡ. Khiếu nại có thể được tạo ra bởi tất cả mọi thứ, từ trục trặc sản phẩm đến nhân viên được đào tạo không đúng cách hoặc không cẩn thận. Hiểu các loại khiếu nại chính của khách hàng là chìa khóa để xử lý chúng một cách chính xác.
Sản phẩm cụ thể
Khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ không hoạt động chính xác. Khiếu nại phổ biến này có thể được xử lý bằng cách sửa chữa sản phẩm hoặc thay thế nó bằng một cái mới. Chuyên gia đào tạo dịch vụ khách hàng Myra Golden cảnh báo về việc đổ lỗi cho khách hàng khi sản phẩm bị lỗi.
Thời gian chờ
Thời gian chờ đợi lâu đang làm nản lòng nhiều khách hàng. Cho dù trên điện thoại hoặc trong một cửa hàng, thời gian xếp hàng dài sẽ tạo ra khiếu nại của khách hàng đơn giản vì thời gian là quý giá cho khách hàng.
Sự hiểu lầm
Thông tin sai lệch, bởi khách hàng hoặc công ty hoặc cả hai, có thể kích hoạt khiếu nại. Giảm thiểu hiểu lầm đòi hỏi các cộng sự am hiểu và tài liệu tiếp thị chính xác. Trang web tư vấn dành cho doanh nghiệp nhỏ morebusiness.com gợi ý rằng ngay cả khi khách hàng rõ ràng bối rối, đối xử với anh ta một cách tôn trọng sẽ giúp duy trì hoạt động kinh doanh.
Lỗi giao hàng
Với việc mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, lỗi giao hàng tăng lên. Khách hàng khó chịu có thể khiếu nại với công ty, nhưng công ty có thể sử dụng một người giao hàng độc lập, làm phức tạp hóa giải quyết khiếu nại.
Nhân viên
Khách hàng có thể cảm thấy bị coi nhẹ bởi những nhân viên thô lỗ hoặc không quan tâm. Golden cảnh báo rằng đại diện dịch vụ khách hàng và các nhân viên khác phải luôn quan tâm và lịch sự ngay cả khi tiếp xúc với những khách hàng giận dữ.
