Mọi người thích lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo của họ và mong muốn một kỳ nghỉ. Biến mong muốn đi du lịch thành bán sản phẩm du lịch cần có kiến thức chuyên môn và kỹ năng của nhân viên bán hàng. Có một số kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để bán du lịch.
Triển vọng
Triển vọng là về việc chủ động đi đến khách hàng với một chuyến đi anh ấy sẽ yêu thích, thay vì chờ đợi anh ấy đến với bạn. Kỹ thuật thăm dò có thể được sử dụng cho cả khách hàng hiện tại hoặc trước đây, cũng như cho khách hàng mới. Bạn có một lợi thế khi tiếp cận một khách hàng mà bạn đã giao dịch trước đó bởi vì bạn có một số thông tin thị trường về anh ta. Tra cứu chuyến đi mà anh ấy đã đặt trước với bạn để đến với một số chuyến đi khác phù hợp với hồ sơ của anh ấy. Điều chỉnh các đề xuất chuyến đi tùy theo thông tin thị trường này cho thấy anh ấy thích các kỳ nghỉ nóng hoặc lạnh, ví dụ, hoặc các kỳ nghỉ trên núi hoặc bãi biển. Tìm kiếm khách hàng mới có thể được sử dụng kết hợp với các sự kiện công cộng. Ví dụ, có được một chỗ đứng tại một hội chợ cưới và mang theo các tài liệu quảng cáo về các ngày lễ hoàn hảo cho đám cưới ở nước ngoài hoặc nơi nghỉ tuần trăng mật sang trọng.
Sử dụng kiến thức
Khách hàng tiềm năng của bạn cần cảm thấy rằng bạn là một chuyên gia du lịch. Đọc các ấn phẩm du lịch và báo chí để theo kịp những gì mọi người đang nói về du lịch, và đi đến các sự kiện ngành du lịch. Nếu bạn học được bất cứ điều gì có liên quan, hãy bỏ điều này vào cuộc trò chuyện khi bạn đang nói chuyện với khách hàng. Nó sẽ cho cô ấy thêm niềm tin vào công ty và chuyên môn của bạn. Nó cũng quan trọng để biết sản phẩm của bạn từ trong ra ngoài. Tìm hiểu chi tiết về các chuyến đi bạn cung cấp, từ việc họ có bao gồm chuyển sân bay đến những gì phải làm trong khu vực xung quanh điểm đến hay không. Tự tin về các sản phẩm du lịch của bạn sẽ giúp bạn thực hiện việc bán hàng đó.
Giới hạn các lựa chọn
Khách hàng ít có khả năng mua sản phẩm du lịch của bạn nếu họ cảm thấy quá tải vì có quá nhiều sự lựa chọn. Do đó, nó thực sự quan trọng để điều chỉnh cách tiếp cận của bạn. Nếu khách hàng nói với bạn rằng anh ta muốn đi đến vùng biển Caribbean, đừng đề xuất các kỳ nghỉ tới Nam Mỹ hoặc Châu Âu. Đưa cho anh ta hai hoặc ba ví dụ về các loại chuyến đi khác nhau mà anh ta có thể đi trong vùng biển Caribbean. Anh ta sẽ thấy dễ quản lý hơn khi quyết định từ một danh sách ngắn. Nếu anh ấy thích một số khía cạnh của mỗi lựa chọn, bạn sẽ thực hiện một số bước tiến, và có thể nghĩ về một kỳ nghỉ khác ở Caribbean sẽ cung cấp cho anh ấy mọi thứ. Sẽ khó hơn nhiều cho một khách hàng không mua nếu bạn đã mài giũa trong kỳ nghỉ hoàn hảo của mình.
Xử lý phản đối
Mỗi nhân viên bán hàng phải có khả năng xử lý hiệu quả sự phản đối, bởi vì khách hàng có thể cho bạn nhiều lý do để không mua hàng.Sự phản đối điển hình của khách hàng khi nghĩ đến việc mua một kỳ nghỉ là nó quá đắt, rằng cô ấy đã nghe thấy những điều không hay về dịch vụ với một khách sạn hoặc hãng hàng không cụ thể, hoặc chỗ ở không đủ sang trọng. Điều quan trọng là không được đưa ra bởi sự phản đối; thay vào đó, hãy tập trung vào việc trả lời các mối quan tâm của khách hàng. Đây là nơi sản phẩm và kiến thức du lịch của bạn thực sự có thể giúp đỡ. Nếu một khách hàng tin rằng sản phẩm du lịch quá đắt tiền, hãy nhắc nhở cô ấy về mọi thứ được bao gồm trong giá, chẳng hạn như đồ uống và bữa ăn hoặc các phương tiện giải trí. Công ty du lịch của bạn nên có dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng được lấy từ các khảo sát của khách hàng trước đây - sử dụng dữ liệu này để trả lời phản đối của khách hàng. Nếu khách hàng muốn một khách sạn xa hoa hơn, hãy cho cô ấy thấy một thỏa thuận tốt mà cô ấy nhận được với giá của những chỗ ở mà bạn đã tìm thấy cho cô ấy. Ngoài ra, nếu cô ấy có thể kéo dài ngân sách của mình, hãy đưa cho cô ấy báo giá cho một khách sạn khác cung cấp nhiều hơn với mức giá cao hơn một chút.
