Các tổ chức tạo ra các bảng câu hỏi để thu thập thông tin giúp tăng hiệu quả và lợi nhuận. Chúng được tạo ra bằng cách đầu tiên xác định trọng tâm và sau đó tạo các câu hỏi xung quanh tiêu điểm đó. Bảng câu hỏi được trao cho khách hàng, nhân viên hoặc phân khúc thị trường tiềm năng. Những người này điền chúng vào, trả lại cho họ và câu trả lời được tính. Các tổ chức đưa ra quyết định về tương lai của công ty dựa trên thông tin từ kết quả câu hỏi.
Chọn một trọng tâm cho các câu hỏi. Xác định các mục tiêu chính của bảng câu hỏi, loại thông tin cụ thể bạn muốn thu thập và tập trung vào việc tạo câu hỏi xung quanh các khu vực này.
Xác định người bạn sẽ phân phối khảo sát cho. Những người bạn chọn cho khảo sát nên có mối quan tâm hoặc mối quan tâm liên quan đến trọng tâm của khảo sát. Ví dụ, nếu trọng tâm là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hoặc thông tin về sự hài lòng, nó sẽ được trao cho khách hàng hiện tại.
Bắt đầu câu hỏi với các chi tiết quan trọng. Bao gồm mục đích của bảng câu hỏi ở đầu mẫu khảo sát, cùng với thời gian dự kiến sẽ mất để hoàn thành tất cả các câu hỏi.
Phát triển các câu hỏi. Chọn câu hỏi liên quan trực tiếp đến trọng tâm. Đặt các câu hỏi theo thứ tự hợp lý, tuần tự. Câu hỏi có thể là nhiều lựa chọn hoặc có thể có thang đánh giá. Thang điểm đánh giá yêu cầu khách hàng xếp hạng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách chọn câu trả lời giữa, ví dụ: 1 và 5 trong đó, 1 1 viết tắt là không đồng ý mạnh mẽ và có nghĩa là đồng ý. Làm cho các câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu và dễ trả lời. Sử dụng một trong những định dạng câu hỏi này làm cho quá trình kiểm đếm câu trả lời dễ dàng hơn.
Để lại một dòng bình luận. Bên dưới tất cả các câu hỏi, hãy để lại một dòng cho phép người trả lời nhận xét theo bất kỳ cách nào họ muốn. Nó cho phép họ đưa ra nhận xét hoặc quan tâm về điều gì đó không được liệt kê trong bảng câu hỏi.
Cảm ơn những người được hỏi. Khi kết thúc câu hỏi, cảm ơn những người tham gia đã hoàn thành bảng câu hỏi và đưa ra hướng dẫn và thông tin hạn chót để trả lại mẫu đơn.
Phân phối các hình thức. Xác định cách các biểu mẫu sẽ được phân phối và xử lý việc này cho phù hợp. Sau khi tất cả các hình thức được đưa ra, chỉ một phần trong số họ thường trở lại. Sau ngày hết hạn, kiểm đếm kết quả.
