Với sự kêu gọi dường như không ngừng của họ, chiến thuật thúc đẩy và thái độ vô nhân đạo, các nhà tiếp thị từ xa từ lâu đã trở thành nguyên nhân của xã hội. Hoạt động tiếp thị qua điện thoại, trong khi tốt cho kinh doanh, đã trở thành một mối phiền toái đến mức các luật và quy định ban đầu đã được thông qua để hạn chế hoạt động gây phiền nhiễu. Quy định các vấn đề như khi các nhà tiếp thị qua điện thoại có thể tiến hành kinh doanh, những người họ có thể gọi và những ngành nào đủ điều kiện là ngoại lệ của quy định, các luật này đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc ngăn chặn các cuộc gọi bán hàng qua điện thoại.
Lịch sử
Mặc dù tiếp thị qua điện thoại - ở dạng hiện tại, ít nhất - không bắt nguồn từ giữa thế kỷ 20, các quy định điện thoại ban đầu đã được ban hành theo Đạo luật Truyền thông năm 1934. Khi hoạt động tiếp thị qua điện thoại phát triển và các doanh nghiệp bắt đầu khai thác lợi nhuận của nó, tiếp thị Chiến thuật ban đầu được gói gọn trong các quy định của liên bang bắt đầu từ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại năm 1991. Phạm vi của luật được mở rộng để tập trung vào hoạt động tiếp thị qua điện thoại trong Đạo luật Bảo vệ Lạm dụng và Lừa đảo Người tiêu dùng và Tiếp thị năm 1994, và sửa đổi năm 2002 đối với Đạo luật hiện hành quy định được công nhận.
Giờ
Theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại năm 1991, các công ty tiếp thị qua điện thoại đã bị hạn chế chỉ thực hiện các cuộc gọi bán hàng trong thời gian 8 giờ sáng và 9 giờ tối. trong múi giờ được gọi. Mặc dù quy định này được tuân thủ rộng rãi (nhiều cơ quan tiếp thị qua điện thoại chỉ bắt đầu gọi sau 9 giờ sáng như một phép lịch sự cho khách hàng của họ), luật pháp cho phép một số trường hợp ngoại lệ. Một khách hàng yêu cầu được liên lạc rõ ràng tại một thời điểm cụ thể, ví dụ, có thể được gọi bên ngoài cửa sổ pháp lý.
Nhận biết
Khi công nghệ chuyển mạch điện thoại kỹ thuật số tiên tiến và dịch vụ Nhận dạng người gọi (ID người gọi) thâm nhập vào một phân khúc thị trường rộng lớn hơn, bản sửa đổi năm 2003 đã đặt ra các yêu cầu nhận dạng cụ thể đối với các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại bên ngoài. Theo sửa đổi, người tiếp thị qua điện thoại phải gửi nhận dạng người gọi (được gọi là nhận dạng số tự động hoặc ANI) với mỗi cuộc gọi đi. Ngoài ra, số được gửi để hiển thị trên hộp ID người gọi phải là số hợp lệ mà khách hàng được gọi có thể quay số để liên lạc với đại diện của công ty tiếp thị từ xa. Một phần là do sự giải thích sai về luật pháp, và một phần vì những hạn chế về công nghệ, việc tuân thủ yêu cầu này vẫn còn hơi khó hiểu.
Các quy định khác
Ngoài giờ hoạt động và yêu cầu nhận dạng đường dây, các quy định khác chi phối quá trình mà qua đó các nhà tiếp thị qua điện thoại làm việc. Ví dụ, các công ty tiếp thị qua điện thoại bị cấm gọi bất kỳ số nào được liệt kê trong sổ đăng ký "Không gọi" (DNC) quốc gia hoặc bất kỳ số nào thuộc về một khách hàng đã yêu cầu công ty tiếp thị qua điện thoại ngừng gọi. Ngoài ra, các nhà tiếp thị từ xa không được ghi nợ tài khoản ngân hàng của khách hàng mà không có sự cho phép rõ ràng, có thể kiểm chứng từ khách hàng đó và phải luôn lấy lại tổng số phí trước khi chấp nhận thanh toán dưới bất kỳ hình thức nào. Người bán hàng qua điện thoại phải tiết lộ bản chất bán hàng của cuộc gọi của họ và xác định tên của người bán và họ không được trình bày sai bất kỳ sự thật nào về sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Để biết danh sách đầy đủ các quy định, hãy truy cập danh sách FraudGuides.com về các quy định tiếp thị qua điện thoại liên bang.
Ngoại lệ
Trong khi các quy định tiếp thị qua điện thoại có tác động sâu rộng trong ngành tiếp thị qua điện thoại, một số loại tổ chức được miễn trừ khỏi nhiều hạn chế. Các tổ chức tài chính, ví dụ, thuộc thẩm quyền của Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch và không thể được điều chỉnh bởi các quy tắc do Ủy ban Thương mại Liên bang thiết lập. Các nhà mạng điện thoại đường dài và địa phương, được gọi là "các nhà mạng phổ biến" cũng được miễn, vì các hoạt động của họ được kiểm soát bởi Ủy ban Truyền thông Liên bang. Cuối cùng, các tổ chức chính trị như ủy ban quốc gia của đảng Dân chủ và Cộng hòa thường không phải tuân theo các quy định tiếp thị qua điện thoại.
Thực thi
Luật liên bang kêu gọi các hình phạt cứng - lên tới 11.000 đô la cho mỗi lần vi phạm - vì vi phạm các quy tắc tiếp thị qua điện thoại. Nhiều tiểu bang cũng áp dụng tiền phạt đối với những người vi phạm, nhưng bên được gọi phải báo cáo vi phạm trước khi có bất kỳ hành động nào. Hầu hết các bang duy trì một trang web hoặc đường dây nóng để đăng ký khiếu nại và các khiếu nại ở cấp liên bang có thể được gửi tại trang web DoNotCall.gov.
