Truyền thông tiếp thị bao gồm năm chức năng tiếp thị riêng biệt: bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và dịch vụ khách hàng. Mỗi yếu tố của truyền thông tiếp thị liên quan trực tiếp đến việc gửi tin nhắn đến người tiêu dùng và nhận tin nhắn từ họ. Các chức năng tiếp thị này hoạt động khác với các hoạt động tiếp thị khác, chẳng hạn như phát triển sản phẩm, đóng gói và định giá, trong đó chúng hoạt động trong môi trường năng động, không thể kiểm soát của thị trường.
Bán hàng
Thành phần cốt lõi của bán hàng là sự tương tác cá nhân giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Các mô hình bán hàng truyền thống, chẳng hạn như bán hàng trực tiếp và bán lẻ, tận dụng thành phần này để khiến khách hàng cảm thấy được chào đón và thoải mái trong quá trình trải nghiệm mua sắm của họ. Nhân viên bán hàng có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân hoặc trả lời các câu hỏi chi tiết để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Công nghệ đã mở rộng chức năng bán hàng vượt ra ngoài tương tác cá nhân, cung cấp những lợi thế và bất lợi riêng biệt trên đường đi. Giờ đây, khách hàng có thể mua hàng trực tuyến, qua thư, qua tin nhắn văn bản và một loạt các cách khác hoàn toàn tránh được sự tương tác với nhân viên bán hàng.
Quảng cáo
Quảng cáo là nghệ thuật và khoa học trong việc tạo ra các thông điệp thu hút sự chú ý và truyền chúng trên các kênh truyền thông đa dạng tới người tiêu dùng. Phương tiện quảng cáo phổ biến bao gồm truyền hình, đài phát thanh, Internet, tạp chí và báo chí.Những thứ như tờ rơi, áp phích và danh thiếp cũng có thể được coi là quảng cáo. Cách thức quảng cáo hoạt động, ở cấp độ cơ bản, là các nhà tiếp thị nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu đã chọn của họ, sau đó tinh chỉnh các thông điệp quảng cáo để thu hút nhóm người tiêu dùng đó ở càng nhiều cấp độ càng tốt. Từng chi tiết nhỏ của một quảng cáo đều được lên kế hoạch tỉ mỉ, bao gồm các thông điệp bằng lời nói và bằng văn bản, màu sắc, âm thanh, đặc điểm nhân khẩu học của các diễn viên và hình ảnh được miêu tả. Mỗi yếu tố được thiết kế để đưa khách hàng mục tiêu tiến gần hơn một bước đến hoàn toàn mong muốn sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo.
Quan hệ công chúng
Sử dụng các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường mang lại lợi ích vốn có và thông báo cho công chúng về các hoạt động có ý thức xã hội của bạn có thể tích lũy lợi ích thậm chí còn lớn hơn dưới dạng lòng trung thành của khách hàng và uy tín vững chắc. Quan hệ công chúng là kỷ luật tiếp thị liên quan đến việc cho công chúng biết về tất cả những điều tốt đẹp mà công ty bạn làm. Quan hệ công chúng là một hoạt động mang tính chiến lược cao, vì các nhà tiếp thị phải xác định làm thế nào để trả lại cho xã hội theo những cách có ý nghĩa nhất và chính xác làm thế nào để truyền bá từ này một cách hiệu quả nhất.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng thường có thể bị bỏ qua khi phân tích truyền thông tiếp thị, nhưng lĩnh vực tiếp thị này có thể có ảnh hưởng nhiều hơn kinh nghiệm bán hàng trong việc xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành. Đại diện dịch vụ khách hàng làm việc cá nhân và trực tiếp với khách hàng, những người thường gặp phải một số vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua. Đại diện dịch vụ khách hàng thường làm việc với những khách hàng tức giận và dễ bị tổn thương về mặt cảm xúc, làm cho các kỹ năng quản lý xung đột và khéo léo trở nên thiết yếu để tạo ấn tượng tích cực, lâu dài trong tâm trí khách hàng.
