Theo Văn phòng Quản lý Nhân sự Hoa Kỳ, tất cả các cơ quan liên bang cung cấp cho nhân viên của họ các dịch vụ Chương trình Hỗ trợ Nhân viên. Nhiều nhà tuyển dụng khu vực tư nhân cũng cung cấp cho nhân viên của họ quyền truy cập vào EAP. Các cơ quan độc lập bên ngoài cung cấp dịch vụ EAP.
Cấu trúc và lợi ích
Một lợi ích do chủ sử dụng lao động cung cấp bởi hầu hết các chủ lao động Mỹ, EAP là một chương trình tư vấn tự nguyện thường có sẵn cho các nhân viên toàn thời gian miễn phí. Người quản lý, người giám sát và thành viên gia đình cũng có thể khuyên bạn nên nhận hỗ trợ EAP nếu bạn lạm dụng các chất như rượu, ma túy hoặc thuốc theo toa. Nhân viên trong chương trình có thể tiếp tục làm việc và nhận lương đầy đủ. Do nhu cầu liên tục của các cá nhân, các tổ chức tham gia cung cấp đường dây điện thoại khủng hoảng EAP suốt ngày đêm. Tất cả các dịch vụ được cung cấp thông qua các nhà cung cấp bên ngoài độc lập được đào tạo. Các lợi ích tổ chức chính của EAP là tăng năng suất của nhân viên, ít chấn thương hoặc tai nạn liên quan đến công việc và tăng tổng lợi tức đầu tư.
Xử lý các vấn đề về công việc và cuộc sống
EAP thường được đặt tại chỗ tại doanh nghiệp hoặc cơ quan. Nhân viên tư vấn EAP cung cấp trợ giúp cho các vấn đề năng suất làm việc như các vấn đề hôn nhân và gia đình, căng thẳng và xử lý bạo lực hoặc chấn thương tại nơi làm việc. Họ cũng đối phó với các rối loạn tâm lý, nghiện cờ bạc, lạm dụng chất gây nghiện và khó khăn tài chính. Để giúp nhân viên đối phó với các sự kiện lớn như sáp nhập công ty, mua lại và sa thải quy mô lớn, nhà tuyển dụng có thể yêu cầu nhân viên tư vấn EAP cung cấp các buổi ăn trưa và tìm hiểu về các loại dịch vụ họ cung cấp. Mục tiêu là để khuyến khích nhân viên tìm kiếm hướng dẫn nếu họ gặp khó khăn do các sự kiện lớn của công ty.
Nguyên tắc hướng dẫn của nhà cung cấp
Nhân viên tư vấn EAP nên cung cấp một môi trường họp riêng tư, an toàn và sạch sẽ và cho phép khách hàng kiểm soát sự chăm sóc của họ. Các phiên họp nên tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ hiệu quả và hiệu quả với khách hàng cho đến khi tình trạng của họ được cải thiện. Tư vấn viên là những chuyên gia được đào tạo, đối xử với khách hàng với sự tôn trọng và nhân phẩm.
Bảo mật
Các vấn đề được thảo luận với một cố vấn EAP trong các cuộc họp riêng tư được giữ bí mật. Bất kể cấp bậc hoặc cấp độ của bạn tại tổ chức nơi bạn đang làm việc, người quản lý hoặc người giám sát của bạn sẽ không thấy hồ sơ EAP của bạn hoặc thậm chí biết rằng bạn đã tìm kiếm tư vấn trừ khi bạn yêu cầu bằng văn bản rằng họ được biết về tình huống. Bạn không thể bị buộc phải ký một bản phát hành thông tin. Hồ sơ được yêu cầu phải được duy trì riêng biệt từ các tập tin bảo hiểm và sức khỏe khách hàng khác.
Tư vấn viên EAP
Các cố vấn EAP thường có kinh nghiệm làm chuyên gia nhân sự, nhà tâm lý học được cấp phép, nhà trị liệu về ma túy và rượu hoặc nhân viên xã hội. Theo Hiệp hội Chuyên gia Hỗ trợ Nhân viên, hầu hết các cố vấn đều có kinh nghiệm trong lĩnh vực khoa học sức khỏe hành vi. Họ cũng nên hiểu công nghệ cốt lõi EAP bao gồm tư vấn, bảo mật, xác định và đánh giá vấn đề, đối đầu mang tính xây dựng, thúc đẩy khách hàng, theo dõi trường hợp và tác động của hỗ trợ nhân viên đối với các tổ chức mà bạn cung cấp dịch vụ. Nhiều nhà cung cấp EAP chỉ tuyển dụng nhân viên tư vấn được chứng nhận bởi EAPA.
