Tái cấu trúc quy trình kinh doanh là một chương trình phá vỡ một cách có hệ thống quy trình mà doanh nghiệp sử dụng và bắt đầu lại bằng các phương pháp mới, hiệu quả hơn - về cơ bản là thiết kế lại hoặc khởi động lại. Quy trình kinh doanh là tập hợp các thủ tục, các bước hoặc hoạt động mà doanh nghiệp sử dụng để đưa sản phẩm từ sự phát triển đến khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng BPR vì nhiều lý do, bao gồm để cắt giảm chi phí và cải thiện sản xuất chung, nhưng chương trình cũng có những mặt hạn chế.
Xác định chất thải
Mục đích của BPR là giúp các doanh nghiệp xác định các bước, vật phẩm hoặc công nhân lỗi thời trong một quy trình kinh doanh. Ví dụ, doanh nghiệp có thể phát hiện ra trong quá trình tái cấu trúc rằng chỉ có hai công nhân có thể hoàn thành công việc mà bốn công nhân đang thực hiện. BPR khuyến khích đầu vào và sự tham gia của nhân viên, vì những người lao động đã quen thuộc với các quy trình đang nghiên cứu có thể chỉ ra những sai sót và ý tưởng tiếng nói để cải thiện.
Yêu cầu đầu tư
BPR thường yêu cầu đầu tư, đặc biệt là về công nghệ. Các phương pháp lỗi thời, chẳng hạn như thực hiện một nhiệm vụ bằng tay, thay thế khuôn mặt bằng các chương trình máy tính. Các chương trình cải thiện hiệu quả và giảm lỗi, nhưng công ty phải đầu tư vào phần mềm và đào tạo, một lựa chọn tốn kém cho các công ty muốn cắt giảm chi phí ngay lập tức. Không phải tất cả các loại hình kinh doanh đều được hưởng lợi từ BPR. Ví dụ, một công ty sản xuất có thể không có tùy chọn thiết kế lại các quy trình mà không làm giảm chất lượng sản phẩm hoặc an toàn.
Cắt giảm chi phí và cải thiện chức năng
Loại bỏ các bước không cần thiết cắt giảm thời gian và sự nhầm lẫn giữa các công nhân. Việc chỉ định các nhiệm vụ mà nhiều công nhân thường xử lý cho một công nhân sẽ mang lại cho khách hàng một điểm liên hệ rõ ràng để được giúp đỡ hoặc dịch vụ. Ngay cả khi đầu tư nhiều tiền hơn vào công nghệ khi bắt đầu, các công ty thường tiết kiệm tiền theo thời gian với các phương pháp được thiết kế lại. Ví dụ: cải thiện hoặc cập nhật các thành phần điện tử phát sinh chi phí trả trước, nhưng tiết kiệm tiền theo thời gian bằng cách loại bỏ các lỗi do các thành phần lỗi thời.
Có thể tinh thần công nhân thấp hơn
Một số công nhân có thể không thích ứng với các thay đổi của BPR và những trách nhiệm mới được giao có thể trở nên quá tải. Các công nhân khác trở nên lỗi thời nếu chức năng chính của họ bị loại bỏ như là một phần của quá trình đại tu. Quản lý phải cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn trong BPR. Thất bại của đội ngũ quản lý để hỗ trợ công nhân và làm gương trong quá trình BPR có thể dẫn đến thất bại, vô tổ chức và các vấn đề nhân viên.
