Các công ty bảo hiểm có một bộ trách nhiệm mà họ phải tuân thủ. Các chủ hợp đồng tin tưởng các công ty bảo hiểm hỗ trợ họ trong thời gian cần thiết và thực hiện theo các lời hứa được nêu trong chính sách. Ngoài trách nhiệm với khách hàng của mình, các công ty bảo hiểm cũng có trách nhiệm pháp lý tuân thủ luật pháp tiểu bang và liên bang.
Trả tiền cho người thụ hưởng trong trường hợp yêu cầu bồi thường
Khi một khách hàng mua hợp đồng bảo hiểm, anh ta trả phí bảo hiểm hàng tháng như một phần của sự hiểu biết theo hợp đồng rằng anh ta sẽ nhận được một số tiền nhất định trong trường hợp mất mát cụ thể. Ví dụ: nếu một chủ hợp đồng bị va chạm tự động, công ty bảo hiểm có thể sẽ phải trả cho các chi phí y tế liên quan. Trách nhiệm của công ty bảo hiểm là đảm bảo người thụ hưởng chính sách được thanh toán.
Hành động không phân biệt đối xử
Mặc dù một công ty bảo hiểm có thể bảo lưu quyền từ chối dịch vụ, họ không thể từ chối dịch vụ cho một cá nhân hoặc hủy bỏ chính sách dựa trên tình trạng hôn nhân, chủng tộc, khuyết tật, tôn giáo hoặc khuynh hướng tình dục của khách hàng. Ngoài ra, một công ty bảo hiểm không thể hạn chế các điều khoản hoặc lợi ích được liệt kê trong hợp đồng bảo hiểm vì tình trạng hôn nhân, chủng tộc, khuyết tật, tôn giáo hoặc khuynh hướng tình dục của khách hàng.
Sử dụng thực tiễn kinh doanh trung thực
Các công ty bảo hiểm không thể sử dụng các hành vi hoặc hành vi gian lận hoặc không công bằng để đạt được lợi thế cạnh tranh hoặc có được doanh nghiệp mới. Các hành vi không công bằng bao gồm cố ý hiểu sai chính sách bảo hiểm, tham gia vào cuộc chiến đấu thầu, đưa ra tuyên bố sai về ứng dụng chính sách hoặc mạo danh khách hàng để chấm dứt, chuyển đổi hoặc giữ chính sách bảo hiểm.
Chấp nhận và xử lý các khoản thanh toán cao cấp hợp pháp
Khi thu tiền thanh toán phí bảo hiểm, công ty bảo hiểm phải tiếp tục cung cấp cho khách hàng bảo hiểm. Công ty không được giữ thêm tiền trả cho phí bảo hiểm. Thay vào đó, nó phải trả lại số tiền vượt quá đã trả cho khách hàng một cách kịp thời.
Xử lý yêu cầu bồi thường
Các công ty bảo hiểm nên thực hiện thanh toán yêu cầu đầy đủ và kịp thời khi không có trách nhiệm pháp lý của khách hàng. Khi yêu cầu bảo hiểm của khách hàng bị từ chối, công ty bảo hiểm phải đưa ra lý do từ chối. Nếu khách hàng có câu hỏi liên quan đến yêu cầu của mình, công ty bảo hiểm phải trả lời cho chủ hợp đồng. Ngoài ra, một công ty bảo hiểm không bao giờ quấy rối hoặc đe dọa khách hàng trong quá trình yêu cầu bồi thường, yêu cầu khách hàng khai báo sai hoặc đe dọa hủy bỏ chính sách nếu khách hàng không chấp nhận số tiền giải quyết khiếu nại được đề xuất.
