Người quản lý mối quan hệ làm việc tại một tổ chức do khách hàng hoặc khách hàng điều hành. Công việc của anh ấy thay đổi tùy thuộc vào bản chất của mối quan hệ khách hàng nhưng vai trò chính của anh ấy là duy trì và phát triển mối quan hệ mạnh mẽ giữa công ty và khách hàng có giá trị của nó. Đôi khi, người quản lý mối quan hệ làm việc nhiều hơn để giải quyết khiếu nại. Ở các công ty khác, anh chủ động hơn trong việc củng cố các mối quan hệ đã tốt.
Bằng đại học
Các vị trí quản lý mối quan hệ thường yêu cầu một số hình thức bằng đại học, đặc biệt là khi vị trí này liên quan đến giám sát. Trong bài đăng của mình cho một nhà quản lý quan hệ ngân hàng thương mại, chẳng hạn, Ngân hàng Quốc gia Mars chỉ ra rằng bằng đại học về quản trị kinh doanh, kế toán hoặc tài chính được ưu tiên. Nhiều trường đại học hiện cung cấp các chương trình quản lý mối quan hệ hoặc bằng cấp kinh doanh với sự nhấn mạnh trong lĩnh vực này.
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Như tiêu đề cho thấy, kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ là một phẩm chất chính cho người quản lý mối quan hệ. Thông thường, anh ta là người có thẩm quyền cao nhất về dịch vụ khách hàng trong tổ chức. Anh ta cần khả năng hiểu những gì khách hàng muốn và giải quyết các khiếu nại của khách hàng bằng kỹ năng. Người quản lý mối quan hệ trong cài đặt cửa hàng thường cung cấp dịch vụ trực tiếp, trong khi những người khác làm việc với khách hàng trên điện thoại hoặc thông qua các định dạng giao tiếp khác.
Kĩ năng giao tiếp
TotalJobs.com lưu ý các kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tuyệt vời trước tiên trong danh sách trình độ chuyên môn cho vị trí quản lý mối quan hệ. Điều này trùng hợp với các kỹ năng dịch vụ khách hàng theo nghĩa là bạn phải lắng nghe để hiểu các vấn đề của khách hàng và truyền đạt các câu trả lời bằng lời nói. Kỹ năng bán hàng và đàm phán tốt đi đôi với kỹ năng giao tiếp trong đó các nhà quản lý mối quan hệ đôi khi đàm phán thông qua các vấn đề với khách hàng và có thể thực hiện một số bán hàng bổ sung cùng với việc cung cấp dịch vụ.
Tập trung vào chi tiết
Định hướng chi tiết cũng được bao gồm trong số các bằng cấp của TotalJobs.com. Điều này bao gồm các kỹ năng máy tính kỹ thuật và các kỹ năng toán học cơ bản. Các nhà quản lý mối quan hệ không thể đủ khả năng để có những giám sát đơn giản hoặc không thực hiện được các cam kết với khách hàng. Là người chịu trách nhiệm củng cố các mối quan hệ khách hàng, những sai lầm nghiêm trọng không chỉ làm hỏng các mối quan hệ khách hàng cụ thể mà còn có thể làm tổn hại đến uy tín chung của công ty trên thị trường. Truyền miệng tiêu cực lan truyền nhanh chóng khi khách hàng đã có những trải nghiệm tồi tệ.
