Ngày nay, internet và những tiến bộ trong công nghệ truyền thông đã mở ra những cơ hội mới cho cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ, điều không thể tưởng tượng được 50 năm trước. Với một trang web duy nhất và một điện thoại di động, bất kỳ người kinh doanh nào cũng có thể tiếp cận khách hàng, đối tác và nhà cung cấp mới ở bất cứ đâu trên thế giới. Tuy nhiên, giao tiếp với mọi người trên phạm vi toàn cầu không giống như giao tiếp với mọi người ở địa phương. Không chỉ có nhiều rào cản công nghệ để vượt qua, mà bạn cũng cần giải quyết các rào cản ngôn ngữ và sắc thái văn hóa.
Định nghĩa truyền thông toàn cầu
Về cơ bản, giao tiếp toàn cầu có thể được định nghĩa giống như bất kỳ giao tiếp nào có thể: một tin nhắn được gửi từ người này hoặc nhóm khác đến bất cứ nơi nào trên thế giới., Có thể được mô tả như một quy trình gồm năm bước:
- Một người hoặc một tổ chức ở một quốc gia gửi tin nhắn.
- Tin nhắn được mã hóa.
- Tin nhắn đi qua một kênh hoặc phương tiện.
- Người nhận ở một quốc gia khác giải mã tin nhắn.
- Người nhận nhận được tin nhắn.
Khi nói đến giao tiếp trên toàn cầu, thường là trong quá trình mã hóa và giải mã có vấn đề xảy ra. Như với bất kỳ thông tin liên lạc nào, đảm bảo rằng tin nhắn được nhận như dự định là trách nhiệm của người gửi.
Ví dụ về truyền thông toàn cầu
Một trong những hình thức phổ biến nhất của giao tiếp toàn cầu là email. Một người ở một quốc gia nhập tin nhắn và nhấp vào nút gửi. Tin nhắn sau đó được mã hóa thành các gói được gửi qua internet đến người nhận. Ở một quốc gia khác, người nhận đăng nhập và giải mã tin nhắn bằng cách mở email và lấy tin nhắn.
Khi ai đó từ một quốc gia khác đọc trang web của công ty bạn, đây cũng là một ví dụ về giao tiếp toàn cầu. Tin nhắn được viết và mã hóa bằng HTML, được tải lên máy chủ, sau đó được truy cập qua internet và được giải mã bởi trình duyệt web - và có lẽ là một plugin dịch - trước khi người nhận đọc nó.
Trong cả hai ví dụ này, nhiễu có thể làm biến dạng thông điệp hoặc làm cho nó không thể giải mã được. Trong giao tiếp điện tử, tiếng ồn có thể bao gồm mọi thứ từ lỗi chính tả thay đổi ngữ cảnh của câu thành kết nối internet không thành công, điều này có thể khiến bạn không thể giao tiếp được gì cả.
Với giao tiếp toàn cầu, mã hóa và giải mã tin nhắn có thể phức tạp hơn so với khi bạn giao tiếp với ai đó ở nước bạn do sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa. Nếu người gửi hoặc người nhận không thành thạo ngôn ngữ đang được sử dụng để gửi tin nhắn, vấn đề dịch thuật có thể gây thêm tiếng ồn, làm biến dạng tin nhắn. Ngay cả những khác biệt văn hóa nhỏ cũng có thể thêm tiếng ồn. Trong khi hầu hết người Mỹ, ví dụ, liên kết từ "chúc mừng" với việc uống rượu, một người nào đó từ Vương quốc Anh có thể sử dụng từ này một cách không chính thức như một cách để nói lời cảm ơn hoặc tạm biệt. Tại Quebec, Canada, một chiếc xe thường được gọi là "un char", mà hầu hết các dịch vụ dịch thuật giải mã là "cỗ xe" hoặc "xe tăng".
Giao tiếp toàn cầu trở nên phức tạp hơn khi có nhiều người nhận từ các nền văn hóa khác nhau với các ngôn ngữ khác nhau đều nhận được cùng một thông điệp, cũng như khi có nhiều lớp được thêm vào kênh. Ví dụ: nếu một nhà lãnh đạo thế giới phát biểu bài phát biểu trên toàn cầu, mọi người từ một khu vực có thể vui mừng trước tin tức, trong khi những người khác có thể thấy nó gây khó chịu. Trong trường hợp này, bản thân kênh có thể bao gồm nhiều lớp khác nhau, như người dịch, tin tức, biên tập viên và người bình luận mỗi người diễn giải thông điệp khác nhau trước khi chuyển nó đến đối tượng dự định.
Truyền thông toàn cầu trong kinh doanh
Do có rất nhiều cách khác nhau để giao tiếp có thể thất bại trong bối cảnh toàn cầu, các doanh nghiệp phải siêng năng trong việc giảm càng nhiều lỗi tiềm ẩn càng tốt, đặc biệt là những cách liên quan đến sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa.
Trước khi cố gắng làm kinh doanh với người dân ở một quốc gia khác, các tổ chức nên làm quen với sự khác biệt văn hóa có thể phát sinh trong các bối cảnh khác nhau. Có thể cần phải thuê các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm với đất nước đó.
Đối với các dự án lớn, như một buổi giới thiệu sản phẩm lớn ở một quốc gia khác, Debra Davenport của Đại học Purdue khuyên bạn nên thuê một nhóm các chuyên gia địa phương từ quốc gia đó, bao gồm:
- một công ty luật
- một chuyên gia về giao thức và nghi thức
- một nhà tư vấn truyền thông
- một chuyên gia nhân sự và luật lao động
- một công ty tư vấn quản lý
- một nhà nhân chủng học của công ty
- một công ty nghiên cứu thị trường
Mỗi chuyên gia này có thể cung cấp thông tin chuyên sâu về luật pháp và hải quan địa phương để giúp đảm bảo liên doanh mới không dẫn đến các biến chứng hoặc trách nhiệm không cần thiết có thể phá hủy danh tiếng của công ty trước khi họ bắt đầu. Các doanh nghiệp nhỏ có thể không có ngân sách để đưa vào một nhóm các chuyên gia. Tuy nhiên, họ vẫn cần phải làm quen với luật pháp, văn hóa và ngôn ngữ địa phương.
Rào cản ngôn ngữ trong giao tiếp kinh doanh toàn cầu
Bất cứ khi nào bạn giao tiếp với ai đó bằng ngôn ngữ của họ, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng những từ bạn sử dụng là chính xác. Điều này bao gồm quảng cáo và tiếp thị. Trong nhiều thập kỷ qua, đã có nhiều công ty lớn và thành công đã mắc sai lầm khi dịch những gì họ muốn nói sang một ngôn ngữ khác, thường với kết quả gây khó chịu, hoặc thậm chí là vui nhộn. Dưới đây là một vài ví dụ về một số lỗi dịch thuật:
- Đức: Clairol đưa ra thị trường một loại sắt uốn mới có tên là "Mist Stick". Trong tiếng Đức, sương có nghĩa là phân chuồng.
- Trung Quốc: Tên của Coca-Cola đã bị dịch sai khi bắt đầu bán sản phẩm của mình cho người Trung Quốc, người được cho là "cắn con nòng nọc sáp".
- Ethiopia: Khi Gerber bắt đầu bán thức ăn trẻ em của mình ở đây, họ đã sử dụng thiết kế nhãn giống như ở các quốc gia khác, có hình một đứa trẻ sơ sinh dễ thương. Tuy nhiên, ở Ethiopia, nơi không phải ai cũng biết chữ, thông lệ là hình ảnh trên nhãn chỉ mô tả nội dung của bình.
- Mexico: Khi Parker Pen bắt đầu tiếp thị bút của mình đến đất nước Tây Ban Nha này, phương châm của nó, "Nó sẽ không bị rò rỉ trong túi của bạn và làm bạn xấu hổ" đã được dịch thành "Nó sẽ không bị rò rỉ trong túi của bạn và khiến bạn có thai."
- Thái Lan: Ikea tham gia vào thị trường này bằng cách sử dụng cùng tên Thụy Điển cho các sản phẩm mà nó đã sử dụng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, nhiều tên trong số này trong tiếng Thái có nghĩa là "tình dục" hoặc có ý nghĩa tình dục, như "đến cơ sở thứ ba".
Rào cản văn hóa trong giao tiếp kinh doanh toàn cầu
Một cách phổ biến mà các doanh nghiệp nhỏ lần đầu tiên tham gia vào các hoạt động toàn cầu là thuê một công ty hoặc nhà tư vấn từ một quốc gia khác, như một công ty ở Hoa Kỳ thuê một nhóm phát triển phần mềm ở Ấn Độ với mức giá phải chăng hơn so với những người có sẵn tại địa phương.
Trong suốt các cuộc trò chuyện ban đầu của họ, người quản lý người Mỹ có thể tập trung vào các yêu cầu của dự án, các mốc thời gian và việc giao hàng. Mặt khác, người quản lý Ấn Độ có thể tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với một khách hàng mới. Sau khi người quản lý người Mỹ giải thích cẩn thận các yêu cầu của dự án và có thể cung cấp theo cách mà cô tin là dễ hiểu, người quản lý Ấn Độ có nhiều câu hỏi nhưng không hỏi họ. Thay vào đó, anh nói, "Có," và đồng ý tham gia dự án. Vài tuần sau, khi nhóm Ấn Độ hoàn thành giai đoạn đầu tiên của dự án, nó không đáp ứng được kỳ vọng của người Mỹ và mối quan hệ tan vỡ.
Điều này được gây ra bởi một sắc thái văn hóa, trong đó từ "Có" không nhất thiết có nghĩa là người quản lý Ấn Độ hiểu tất cả mọi thứ và đã đồng ý. Nó chỉ đơn giản là một từ mà anh ấy đã sử dụng để đưa mối quan hệ về phía trước. Nếu người quản lý người Mỹ hiểu điều này, cô ấy có thể đã đầu tư nhiều thời gian hơn vào việc thúc đẩy mối quan hệ mới của họ trước khi cho rằng họ đã thỏa thuận, do đó tránh được vấn đề.
Biến chứng vốn có với truyền thông toàn cầu
Tăng cường giao tiếp từ địa phương đến quy mô toàn cầu có nhiều sự phân nhánh vượt ra ngoài những cạm bẫy văn hóa và rào cản ngôn ngữ. Một ví dụ là sự gia tăng email và tin nhắn khác mà mọi người nhận được mỗi ngày, nhiều trong số chúng được gửi từ các múi giờ khác nhau, thường là khi người nhận thậm chí không tỉnh táo để đọc chúng kịp thời. Nhiều người kinh doanh hiện nhận được tới 200 email mỗi ngày, quá nhiều để đọc cẩn thận và trả lời một cách chu đáo. Kết quả là nhiều email chỉ được quét trước khi bị xóa hoặc bị phần mềm lọc đi, thậm chí không bao giờ được đọc.
Người kinh doanh phải siêng năng trong việc cố gắng đảm bảo rằng các email quan trọng nhất sẽ không bị mất trong khối lượng. Một truy vấn hợp pháp từ một khách hàng mới tiềm năng có thể bị nhầm lẫn với thư rác. Một câu hỏi quan trọng từ một đối tác kinh doanh có thể bị lạc trong một loạt các câu trả lời trong một chuỗi các tin nhắn không liên quan. Ngoài ra, khi gửi email, người kinh doanh không có đảm bảo rằng tin nhắn sẽ được nhận và đọc bởi người nhận.
Một sự phức tạp khác trong giao tiếp toàn cầu cho các doanh nghiệp là khắc phục nhược điểm bạn gặp phải khi cạnh tranh với các công ty địa phương. Trong khi các cuộc gặp mặt trực tiếp có thể được thay thế bằng các cuộc gọi hội nghị video, sự tinh tế của ngôn ngữ cơ thể không thể luôn được ghi lại trên video. Ví dụ, một cái nhíu mày của một giám đốc điều hành trong một bài thuyết trình là một thông tin trực quan quan trọng mà bạn có thể dễ dàng bỏ lỡ trên video, đặc biệt là khi giám đốc điều hành đó có thể tắt camera ngay lúc đó.
Có nhiều thông tin quan trọng khác bị mất khi bạn tương tác với ai đó trên toàn cầu. Khi kinh doanh tại địa phương, thường rất dễ để phân biệt giữa một công ty nằm trong khu kinh doanh, nơi có quảng cáo mà bạn đã chú ý trên bảng quảng cáo và đài phát thanh địa phương trong một số năm, so với một doanh nghiệp nằm trong một tòa nhà chung cư ở ngoại ô. Mặt khác, khi bạn được tiếp cận bởi một công ty ở một quốc gia khác, bạn có thể không có nhiều thứ để đi ngoài những gì họ nêu trên trang web của họ. Tìm hiểu thêm về một công ty nước ngoài thường đòi hỏi nhiều thời gian và nghiên cứu hơn.
Trên hết, bạn cũng có thể cần dành nhiều thời gian hơn để nghiên cứu về khu vực có một công ty nước ngoài hoạt động. Bạn nên biết, ví dụ:
- Tiền tệ của họ mạnh đến mức nào?
- Kinh tế địa phương có ổn định không?
- Có thỏa thuận thương mại hoặc thuế quan sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn?
- Bạn sẽ có cách truy đòi nào nếu họ không thanh toán hóa đơn?
- Làm thế nào bạn sẽ tìm ra nếu có những thay đổi trong bất kỳ câu trả lời nào?
Lợi ích của truyền thông toàn cầu
Bất chấp rủi ro, điều hành một doanh nghiệp ở cấp độ toàn cầu có nhiều lợi ích vượt xa những rủi ro đó. Không chỉ kinh doanh ở cấp độ toàn cầu mở ra thị trường mới để bán sản phẩm và dịch vụ, nó có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập vào các tài nguyên và tài năng có thể không có sẵn tại địa phương. Mặc dù mỗi doanh nghiệp đều khác nhau, đáng lưu ý rằng Coca-Cola đã không ngừng bán sản phẩm của họ trên toàn thế giới vì một số vấn đề dịch thuật.
Khi thế giới tiếp tục kết nối chặt chẽ hơn và các công nghệ truyền thông tiếp tục phát triển, những lợi ích nói chung có thể được minh họa bằng sự thâm nhập thị trường của chính những công nghệ mới này. Thế giới càng kết nối toàn cầu, mọi người càng nhanh chóng áp dụng các công nghệ truyền thông toàn cầu mới.
Điện thoại, công nghệ truyền thông toàn cầu lớn nhất thời bấy giờ, thay thế điện báo, phải mất 71 năm để đạt được sự thâm nhập thị trường của 50% gia đình. Điện phải mất 52 năm để đạt được sự thâm nhập tương tự. Radio theo sau, mất 28 năm. Ti vi màu mất 18 năm. Máy tính cá nhân chỉ mất 19 năm. Điện thoại di động mất 14 năm, trong khi truy cập internet chỉ mất 10 năm để đạt 50% tổng số nhà ở Hoa Kỳ.
Bởi vì một số lượng lớn các công ty đang cạnh tranh ở cấp độ toàn cầu, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cạnh tranh với họ cũng phải mở các kênh của mình để giao tiếp hiệu quả với toàn thế giới.
