Khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện bắt nguồn từ ý tưởng cung cấp tất cả các công cụ, đào tạo và kinh nghiệm cần thiết để đo lường toàn bộ kiểm soát chất lượng của một tổ chức. Nó cũng có thể cung cấp thông tin liên lạc cần thiết để tránh các vấn đề của bộ phận và các cuộc cãi vã có thể làm chậm quá trình và dẫn đến sự chậm trễ hoặc sai lầm tốn kém. Để hiểu khái niệm Quản lý chất lượng toàn diện, hay gọi tắt là TQM, có một số ưu điểm và nhược điểm phải được xem xét.
Ưu điểm: Chi phí thấp hơn
TQM giảm chi phí trong toàn bộ cơ sở hạ tầng kinh doanh và tổ chức. Vì là chương trình quản lý chất lượng bao gồm tất cả, TQM giúp các bộ phận khác nhau truyền đạt nhu cầu, vấn đề và mong muốn của họ với nhau, để có thể tìm ra các giải pháp khả thi giúp tổ chức cắt giảm chi phí trong chuỗi cung ứng, chuỗi phân phối, vận chuyển và tiếp nhận, bộ phận kế toán và quản lý mà không mất năng suất hoặc khả năng hoạt động nhanh chóng khi đối mặt với sự thay đổi.
Nhược điểm: Chống lại sự thay đổi
Người lao động có thể cảm thấy rằng công việc hoặc nghề nghiệp của họ trong công ty có nguy cơ theo chương trình TQM toàn diện, và do đó, họ có thể chậm hoặc chống lại việc thay đổi cần thiết để chương trình TQM hoạt động tốt. Ngoài ra, công nhân lành nghề có thể bị mất khi họ quyết định rời đi vì họ không hài lòng với hướng mọi thứ đang hướng đến trong công ty, hoặc họ có thể không thực hiện mọi thứ đúng cách, khiến chi phí tăng lên.
Ưu điểm: Cải thiện danh tiếng
Các chương trình TQM có lợi thế là cải thiện danh tiếng của công ty cũng như sản phẩm trên thị trường, bởi vì lỗi và sản phẩm bị lỗi được phát hiện nhanh hơn nhiều so với hệ thống không phải TQM, và thường trước khi chúng được gửi đến thị trường hoặc được tìm thấy trong tay Công cộng.
Nhược điểm: Chi phí thời gian cao
Chi phí cao khi thực hiện chương trình TQM và thực tế là phải mất vài năm để chương trình được thực hiện đầy đủ trước khi kết quả và lợi ích được nhìn thấy, có thể là một bất lợi rất lớn đối với chương trình TQM, đặc biệt là trong điều kiện kinh tế không chắc chắn ngày nay. TQM nên được coi là một khoản đầu tư dài hạn.
