Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một chuyên ngành được sử dụng để quản lý một doanh nghiệp hiệu quả và hiệu quả. Cách tiếp cận này đến từ Nhật Bản, và nó được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp trên toàn thế giới ngày nay. Quản lý chất lượng toàn diện được tạo thành từ một số đặc điểm, chẳng hạn như chất lượng hướng đến khách hàng và sự lãnh đạo từ quản lý cấp cao.
Phòng ngừa
Phòng ngừa là một trong những khía cạnh chính của quản lý chất lượng tổng thể. Ý tưởng đằng sau điều này là việc ngăn chặn các sản phẩm bị lỗi hiệu quả hơn nhiều so với việc quay lại và sửa chúng sau này. Bằng cách thực hiện quản lý chất lượng toàn diện trong một doanh nghiệp, bạn sẽ cần dành thời gian kiểm tra quy trình sản xuất của mình. Nếu bạn không sản xuất sản phẩm, bạn có thể ngăn chặn sự cố bằng cách dành thêm thời gian cho mặt trước và phân tích mô hình kinh doanh của bạn.
Khả năng lãnh đạo
Quản lý chất lượng toàn diện phụ thuộc vào sự lãnh đạo tích cực từ quản lý cấp trên. Quản lý chất lượng toàn diện là một ngành học chỉ hoạt động khi toàn bộ công ty nắm lấy nó. Điều này có nghĩa là quản lý cấp cao trong công ty phải thể hiện các nguyên tắc quản lý chất lượng tổng thể nếu họ muốn nó hoạt động. Dẫn đầu bằng ví dụ là một trong những thành phần chính của quản lý chất lượng tổng thể. Ví dụ, nếu bạn muốn nhân viên của mình tránh gọi điện thoại cá nhân, bạn cần phải làm như vậy. Người quản lý không thể mong đợi nhân viên tuân theo các quy tắc mà họ không sẵn sàng tuân theo.
Sự hài lòng của khách hàng
Một khía cạnh quan trọng khác của quản lý chất lượng tổng thể là sự hài lòng của khách hàng. Mọi hoạt động mà một công ty tham gia đều cần phải có trong tâm trí khách hàng. Để quá trình này hoạt động, bạn phải đặt khách hàng lên hàng đầu trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Khi phát triển sản phẩm, bạn phải nhìn họ qua con mắt của khách hàng. Tìm hiểu làm thế nào sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể giúp khách hàng của bạn và sau đó bạn sẽ thành công hơn khi kinh doanh. Các công ty sử dụng quản lý chất lượng tổng thể thường xuyên kiểm tra với khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của họ thông qua các cuộc khảo sát và các phương tiện khác.
Khả năng thích ứng
Một thành phần quan trọng khác của quản lý chất lượng tổng thể là khả năng thích ứng. Bất kỳ doanh nghiệp thực hành kỷ luật quản lý này phải có khả năng thích ứng với thị trường thay đổi. Mỗi thị trường sản phẩm thay đổi nhanh chóng, và bạn phải có khả năng thay đổi các hoạt động kinh doanh của mình để theo kịp. Nếu bạn không thể thay đổi mô hình kinh doanh của mình một cách chủ động trong khi bám sát các mục tiêu cốt lõi của mình, chắc chắn bạn sẽ rời khỏi doanh nghiệp. Bạn cần có khả năng thích ứng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách thường xuyên.
