Một chính sách đạo đức kinh doanh giải quyết các hành vi sai trái của nhân viên là một bước để thiết lập một môi trường tin cậy. Tuy nhiên, ngay cả với một chính sách mạnh mẽ, việc thuyết phục nhân viên tiến lên khi hành vi sai trái xảy ra có thể là một thách thức lớn đối với các chủ doanh nghiệp. Vì lý do này, việc hỗ trợ nhân viên thông qua các chương trình và hành động tích hợp các tiêu chuẩn ứng xử tốt vào sứ mệnh và tầm nhìn kinh doanh của bạn là rất quan trọng.
Bắt đầu
Xác định hành vi sai trái nơi làm việc vì nó áp dụng cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ phổ biến bao gồm trộm cắp, lừa đảo, quấy rối tình dục, không vâng lời trắng trợn, tiến hành kinh doanh cá nhân và gửi hoặc nhận e-mail cá nhân trong khi làm việc. Truyền đạt định nghĩa này đến nhân viên mới và nhân viên hiện tại thông qua các tiêu chuẩn ứng xử bằng văn bản và là một phần của đào tạo đạo đức. Bảo vệ quyền hợp pháp của bạn để xem, nghe và đọc thông tin liên lạc tại nơi làm việc bằng cách cho mọi người biết rằng giám sát nhân viên là một thông lệ kinh doanh tiêu chuẩn. Một lợi ích bổ sung cho cách tiếp cận trực tiếp và trực tiếp là nó thường biến các quy trình giám sát thành phòng ngừa hơn là kiểm soát phản ứng.
Kế hoạch giám sát hành vi sai trái
Thực hiện giám sát cuộc gọi và giám sát máy tính như các chiến thuật để đảm bảo nhân viên tuân theo các quy trình vận hành tiêu chuẩn và không tiến hành kinh doanh cá nhân tại nơi làm việc. Giám sát cuộc gọi liên quan đến việc nghe thời gian thực các cuộc trò chuyện qua điện thoại được chọn ngẫu nhiên hoặc ghi âm và nghe chúng sau này. Tuân thủ luật riêng tư liên bang bằng cách thông báo cho người gọi cuộc trò chuyện của họ có thể được ghi lại cho mục đích kiểm soát chất lượng trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu. Các công nghệ giám sát máy tính bao gồm các chương trình phần mềm cho phép bạn xem cả những gì trên màn hình và được lưu trữ trong các thiết bị đầu cuối máy tính và đĩa cứng. Điều này rất hữu ích để giám sát việc sử dụng Internet và liên lạc qua e-mail và trong việc ngăn chặn gian lận hoặc trộm cắp. Lắp đặt camera giám sát video tại các trạm đăng ký tiền mặt, trong khu vực lưu trữ và phòng nghỉ để ngăn chặn hành vi trộm cắp nội bộ.
Thủ tục kiểm toán
Xem lại các cuộc trò chuyện qua điện thoại và nhật ký cuộc gọi, nhật ký máy tính, băng giám sát video và báo cáo hành động khắc phục để xác định các sự cố hành vi sai trái chưa được phát hiện trước đó cũng như xác định xu hướng hành vi. Tạo và sử dụng danh sách kiểm tra, nhận xét và tóm tắt bằng văn bản khi giải quyết các sự cố và xu hướng sai trái. Trước khi hành động, xem xét các vi phạm hành vi sai trái được phát hiện trong quá trình giám sát hoặc kiểm toán với nhân viên vi phạm. Có thể thông tin hoặc hành động quan sát đã bị hiểu lầm hoặc đưa ra khỏi bối cảnh. Một nhân viên nên có cơ hội đưa ra lời giải thích trước khi bạn quyết định có nên đưa ra hành động khắc phục hay không.
Khuyến khích nhân viên báo cáo
Khuyến khích nhân viên của bạn báo cáo hành vi sai trái bằng cách nêu gương tốt. Duy trì một cam kết mạnh mẽ để ngăn chặn và giải quyết các hành vi sai trái. Thực hiện chính sách mở cửa trong đội ngũ quản lý, cung cấp cách cho nhân viên báo cáo hành vi sai trái ẩn danh và tạo ra văn hóa trong đó nhân viên xem báo cáo hành vi sai trái là một phần bình thường trong công việc của họ. Cam kết của bạn càng mạnh mẽ và bạn càng hỗ trợ và khuyến khích báo cáo hành vi sai trái, cơ hội nhân viên sẽ làm theo sự dẫn dắt của bạn và báo cáo các sự cố hành vi sai trái.
