Dịch vụ trả lời rất quan trọng đối với các doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng. Họ đứng như một kết nối quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài ra, họ lĩnh vực tất cả các câu hỏi và khiếu nại. Chỉ ra những gì cần tính phí cho một dịch vụ trả lời có thể được tính bằng cách sử dụng một vài số liệu và một thủ tục đơn giản.
Xem xét các tài nguyên mà bạn đang sử dụng để vận hành dịch vụ cuộc gọi của bạn. Bao gồm chi phí lao động cho mỗi nhân viên, chính bạn, một trợ lý và nhân viên bán hàng. Ngoài ra, tính toán các chi phí cố định, chẳng hạn như thiết bị mạng, điện thoại và không gian văn phòng.
Tiếp cận với khách hàng để thể hiện sự mong đợi của họ đối với dịch vụ trả lời của bạn. Hỏi họ một loạt câu hỏi để xác minh nhu cầu của họ. Họ có phải là tập đoàn lớn mà bạn có thể cung cấp giảm giá khối lượng? Hay họ là những công ty nhỏ hơn chỉ yêu cầu một hoặc hai nhà khai thác? Họ sẽ có hàng ngàn cuộc gọi mỗi tháng, hoặc hàng trăm? Bản chất của những cuộc gọi đó sẽ là - kỹ thuật hay phi kỹ thuật?
Sử dụng các tiêu chuẩn ngành để cung cấp giá cả cạnh tranh. Tìm hiểu những gì người khác đang tính phí và cố gắng để phù hợp hoặc đánh bại tỷ lệ của họ. Tiếp cận khách hàng hiện tại của họ để xem liệu bạn có thể giành được doanh nghiệp vào lần tiếp theo khi hợp đồng được gia hạn.
Giá được thực hiện mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Giá cả có thể được tăng lên cho các dịch vụ trả lời trong nước bởi vì chúng và được coi là chất lượng cao hơn. Dịch vụ thuê ngoài quốc tế có giá thấp hơn nhưng cũng có mức lương thấp hơn. Dựa trên ngành công nghiệp, giá cả có thể là vài trăm đến vài nghìn đô la mỗi tháng cho mỗi người.
Nâng cao chất lượng công nhân của bạn dựa trên khả năng kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp hoặc khả năng tạo thêm doanh thu cho công ty của bạn. Tùy thuộc vào nhu cầu và chính sách của khách hàng, đây có thể là một cơ hội bổ sung để tăng doanh thu cho công ty của bạn bằng cách cắt giảm lợi nhuận mà nhân viên của bạn tạo ra.
