Khủng hoảng kinh doanh ảnh hưởng đến tất cả mọi người. Bất kể ngành nghề của bạn, chỉ có một điều chắc chắn trong thế giới kinh doanh: sự không chắc chắn. Trong khi hầu hết các hoạt động hàng ngày của bạn có thể được dự đoán hầu hết thời gian, mọi lúc và sau đó một điều không may chắc chắn sẽ phát sinh. Đối thủ cạnh tranh của bạn cố gắng đưa bạn vào, những con số không xếp hàng, hệ thống đi xuống, quản lý rối tung hoặc một cơn bão lớn ập đến thị trấn. Nhận thức và chuẩn bị là chìa khóa để quản lý một cuộc khủng hoảng lớn, bất ngờ với ít tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn nhất có thể.
Lời khuyên
-
Một cuộc khủng hoảng kinh doanh có thể là một cuộc khủng hoảng về ác tâm, khủng hoảng tài chính, khủng hoảng công nghệ, khủng hoảng về các hành vi sai trái của tổ chức hoặc khủng hoảng tự nhiên.
Khủng hoảng kinh doanh là gì?
Một cuộc khủng hoảng kinh doanh là bất kỳ tình huống lớn nào xảy ra bất ngờ hoặc đột ngột có thể ảnh hưởng tiêu cực đến bạn, nhân viên, khách hàng hoặc các bên liên quan của bạn. Bất kỳ công ty nào cũng có thể bị ảnh hưởng bởi một cuộc khủng hoảng, vì chúng thường xuất hiện do kết quả của những điều chúng ta không thể kiểm soát, như trong các ví dụ sau:
- 2016: Hãng hàng không Tây Nam đã gặp sự cố hệ thống lớn dẫn đến việc hủy chuyến bay hàng loạt và gây bất tiện cho khách hàng đi du lịch.
- 2017: LendingOne ở miền nam Florida bị ảnh hưởng bởi cơn bão Irma và bị thách thức trong việc chăm sóc công ty và nhân viên của công ty trong hoàn cảnh khó khăn.
- 2018: Starbucks lấy sức nóng của công chúng cho một sự cố thiên vị chủng tộc gây sốt và sửa đổi cho một tương lai tốt hơn.
Khi việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ và thời tiết tốt, tác động chính xác và bản chất của những sự kiện này không thể dự đoán được. Tuy nhiên, với một kế hoạch quản lý khủng hoảng vững chắc, họ đã bị xử lý. Starbucks đã đưa ra lời xin lỗi chính thức và tiến hành đào tạo thiên kiến chủng tộc, LendingOne chăm sóc nhân viên của mình và hành động trước khi Irma tấn công và Southwest Airlines đưa ra thông tin liên lạc và xin lỗi rõ ràng cùng với thái độ đúng đắn.
Một cuộc khủng hoảng của Malevolence
Một loại khủng hoảng trong kinh doanh là khủng hoảng ác tính. Mặc dù cạnh tranh thân thiện là bình thường trong môi trường kinh doanh, đôi khi các đối thủ cạnh tranh hoặc những người khác bị mang đi và chuyển từ cạnh tranh sang phá hoại.
Chẳng hạn, vào năm 2013, khách hàng của Target đã gặp rủi ro khi hệ thống của họ bị hack, làm lộ thông tin tài chính và gây ra một cuộc khủng hoảng niềm tin giữa các khách hàng Target. Các cuộc khủng hoảng ác ý khác có thể bao gồm những thứ như đối thủ cạnh tranh làm hỏng sản phẩm một cách có chủ đích, ngăn chặn các tiện ích hoặc nói cách khác là đặt ra mục đích phá hoại doanh nghiệp của bạn.
Quản lý hiệu quả một cuộc khủng hoảng ác tính liên quan đến việc xác định nhanh chóng và hiệu quả căn nguyên của vấn đề và giải quyết kịp thời. Sau đó, bạn có thể liên lạc với khách hàng và các bên liên quan một cách kịp thời để giúp họ thoải mái và cho họ biết nếu họ cần thực hiện bất kỳ bước nào khi kết thúc. Hãy cẩn thận để không phạm sai lầm mà Target đã gây ra trong năm 2013 bằng cách nói chuyện với người tiêu dùng trước khi biết toàn bộ câu chuyện hoặc chỉ đăng thông tin trên trang web của bạn khi khách hàng của bạn thực sự đang tìm kiếm cập nhật trên phương tiện truyền thông xã hội.
Khủng hoảng tài chính
Một cuộc khủng hoảng tài chính xảy ra trong kinh doanh khi bạn đột nhiên nợ nhiều tiền hơn số tiền bạn có thể trả một cách hợp lý. Chẳng hạn, giả sử bạn sở hữu một doanh nghiệp ký hợp đồng và mua trái phiếu xây dựng trong một dự án lớn trị giá 500.000 đô la cho thành phố và thành phố tuyên bố rằng bạn không thực hiện công việc theo thông số kỹ thuật của họ. Họ đưa ra yêu cầu về trái phiếu mà công ty bạn đã rút ra và hiện bạn nợ 500.000 đô la để trang trải chi phí trước cuối tháng, nhưng bạn chỉ có 250.000 đô la trong tài khoản ngân hàng của mình. Đây là một cuộc khủng hoảng tài chính có thể dẫn đến phá sản mà không có sự quản lý thích hợp.
Ngăn ngừa và quản lý khủng hoảng tài chính có nghĩa là không bao giờ lấy ra nhiều tiền hơn số tiền bạn có thể trả. Điều này có nghĩa là giữ một khoản tiền và các khoản đầu tư có thể trang trải các chi phí bất ngờ cũng như hiểu được nơi bạn có thể tìm thấy các khoản vay hoặc nhà đầu tư bổ sung nếu cần. Trong tất cả các loại khủng hoảng, một cuộc khủng hoảng tài chính có khả năng nhanh chóng hạ gục doanh nghiệp của bạn bởi vì không có tiền để vận hành, việc quản lý bất kỳ loại khủng hoảng nào là gần như không thể.
Một cuộc khủng hoảng công nghệ
Ngày nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều dựa vào công nghệ và hệ thống để tiến hành các hoạt động hàng ngày. Khi các hệ thống công nghệ quan trọng gặp sự cố, như các hệ thống tại Southwest Airlines năm 2016, bạn có thể cảm thấy bị mắc kẹt mà không có cách nào để thỏa mãn khách hàng và các bên liên quan. Hãy tưởng tượng nếu các hệ thống tại Instagram bị sập, xóa tất cả tài khoản và ảnh của khách hàng. Khách hàng sẽ bị tàn phá khi mất những bức ảnh và kỷ niệm quan trọng trong khi hoàn toàn mất niềm tin vào công ty.
Bởi vì công nghệ và niềm tin có liên quan mật thiết với người tiêu dùng, điều quan trọng là phải có các nhân viên bảo vệ công nghệ để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp của bạn trong trường hợp hỏng hóc công nghệ. Xem xét sao lưu thông tin lên đám mây và trên nhiều ổ đĩa cứng.
Thay thế thiết bị theo định kỳ và thuê các chuyên gia có kinh nghiệm để tiến hành bảo trì và thiết kế hệ thống. Bao gồm nhiều tường lửa và mật khẩu bảo vệ mọi thứ, đôi khi nhiều lần và theo nhiều cách. Khi vẫn thất bại, hãy có một kế hoạch quản lý khủng hoảng cho những gì bạn sẽ làm và cách bạn sẽ vận hành và giao tiếp nếu hệ thống của bạn gặp sự cố bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn.
Một cuộc khủng hoảng của các hành vi sai trái tổ chức
Mặc dù chúng tôi muốn nghĩ tốt nhất về những người chúng tôi thuê, nhưng sự thật là mọi người không phải lúc nào cũng đưa ra lựa chọn đúng đắn và những lựa chọn thiếu liêm chính có thể tạo ra một cuộc khủng hoảng về các hành vi sai trái của tổ chức ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.
Người quản lý bán hàng có thể mua sản phẩm dư thừa để tăng số lượng bán hàng của họ. Quản lý có thể hứa hẹn sự giàu có khi họ biết công ty đang thực sự mất tiền. Một người quản lý có thể làm mờ số tài khoản chi phí để tự thưởng cho mình một phần thưởng thêm. Đôi khi, mọi người thiếu tính liêm chính và nếu những khủng hoảng này không được xử lý đúng cách, nó có thể khiến toàn bộ công ty của bạn trông giống như nó thiếu tính toàn vẹn.
Khi một người mà chúng ta biết và quan tâm đưa ra những lựa chọn tồi tệ, sự cám dỗ có thể là để che chở cho cô ấy. Tuy nhiên, đây là điều tồi tệ nhất bạn có thể làm khi đối phó với khủng hoảng về hành vi sai trái của tổ chức. Khách hàng và các bên liên quan của bạn cần thấy bạn hành động minh bạch, nhanh chóng và chính trực để khắc phục tình trạng bất kể cảm xúc cá nhân của bạn đối với những người liên quan. Nếu bạn có một bộ phận nhân sự, nó có thể giúp bạn xây dựng một kế hoạch giải quyết đúng đắn các hành vi sai trái và hành vi sai trái để nó sẵn sàng nếu điều không may xảy ra.
Một cuộc khủng hoảng tự nhiên
Bão, lũ lụt, động đất, lốc xoáy, hỏa hoạn và các thảm họa thiên nhiên khác xảy ra, và chúng ảnh hưởng đến các doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của chúng tôi. Khi cơn bão Irma đến miền nam Florida năm 2017, LendingOne đã hành động trước khi cơn bão thậm chí đến. Họ đã gửi nhân viên đến các khu vực khác, cung cấp nhà ở và không gian làm việc tạm thời, đảm bảo tất cả dữ liệu được sao lưu trên đám mây và đảm bảo rằng các thiết bị cần thiết cho hoạt động đã có sẵn ở các khu vực khác. Vì sự chuẩn bị trước của họ, LendingOne đã có thể vượt qua cơn bão trong khi vẫn ổn định về mặt tài chính.
Hầu như mọi khu vực của Hoa Kỳ đều có xu hướng xảy ra một hoặc nhiều loại thảm họa thiên nhiên. Nghiên cứu các lựa chọn bảo hiểm cho doanh nghiệp của bạn và sau đó xây dựng một kế hoạch thảm họa tự nhiên chiếm nhiều tình huống khác nhau.
Các kế hoạch bạn đã tạo ra cho các cuộc khủng hoảng khác, như khủng hoảng tài chính và khủng hoảng công nghệ, có thể được đưa vào kế hoạch của bạn cho các thảm họa tự nhiên. Tùy thuộc vào ngành của bạn, hãy nhớ bao gồm những thứ có thể củng cố hình ảnh và mối quan hệ của bạn với cộng đồng, như cung cấp giờ tình nguyện trong nỗ lực phục hồi, nước miễn phí hoặc thậm chí không gian cho lều sơ cứu để thiết lập cửa hàng.
Ai giúp quản lý khủng hoảng?
Trong mỗi loại khủng hoảng trong kinh doanh, quản lý phù hợp là chìa khóa để phục hồi. Nếu bạn cố gắng bỏ qua một cuộc khủng hoảng, nó có xu hướng phát triển và có thể đưa doanh nghiệp của bạn theo. Quản lý khủng hoảng là về các kế hoạch chế tạo và đội ngũ lãnh đạo được chuẩn bị trong trường hợp khẩn cấp và biết cách tuân theo kế hoạch đã thỏa thuận để giảm thiểu tác động của khủng hoảng đối với khách hàng và các bên liên quan.
Các cuộc khủng hoảng khác nhau có thể đòi hỏi các kế hoạch và đội quản lý khủng hoảng rất khác nhau. Trong mọi trường hợp, có người phát ngôn quan hệ công chúng xuất sắc là lợi thế khác biệt của bạn. Khi một cuộc khủng hoảng lớn xảy ra, bạn thậm chí có thể xem xét việc thuê các chuyên gia quan hệ công chúng quản lý khủng hoảng. Họ có đào tạo và kinh nghiệm cần thiết để giúp hướng dẫn công ty của bạn vượt qua những điều khó khăn, với lợi thế bổ sung là đưa ra một viễn cảnh bên ngoài.
Ngoài ra, các cuộc khủng hoảng công nghệ đòi hỏi một đội ngũ công nghệ mạnh. Khủng hoảng tài chính đòi hỏi những người hiểu biết về khía cạnh tài chính trong ngành của bạn, bao gồm các đại lý đã đăng ký hoặc kế toán khác. Khủng hoảng của các hành vi sai trái trong tổ chức đòi hỏi một bộ phận nhân sự mạnh mẽ, trong khi các cuộc khủng hoảng về ác ý hoặc thảm họa tự nhiên đòi hỏi tất cả những điều trên.
Khi bạn xây dựng doanh nghiệp của mình, hãy nhớ luôn giữ cho các nhóm quan hệ công chúng, kế toán và nhân sự của bạn mạnh mẽ và phát triển. Họ là những người có quyền lực nhất để tác động đến kết quả của bất kỳ cuộc khủng hoảng kinh doanh nào mà công ty bạn gặp phải.
Năm kỹ năng lãnh đạo khủng hoảng
Ngoài các nhà lãnh đạo trong quan hệ công chúng, kế toán và nguồn nhân lực, những người sẵn sàng giúp giải quyết các khủng hoảng về thiên tai, sai trái, ác ý hoặc tài chính, hãy chắc chắn lập kế hoạch cho các nhóm lãnh đạo hàng ngày của bạn. Nhân viên của bạn sẽ tìm đến đội ngũ quản lý của họ để trấn an về hướng đi của công ty và những người quản lý đó cũng sẽ tìm đến bạn. Trau dồi năm kỹ năng lãnh đạo khủng hoảng này để giúp mọi người thoải mái và tiếp tục theo hướng tích cực với doanh nghiệp của bạn:
- Giao tiếp: Sợ hãi thường đến từ những gì chúng ta làm không phải biết, vì vậy các nhà lãnh đạo hiệu quả là những người giao tiếp có kỹ năng. Họ biết làm thế nào để có được sự thật và truyền đạt rõ ràng cho các đội của họ để mọi người đều ở trên cùng một trang. Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời giúp làm im lặng nhà máy tin đồn và giữ cho mọi người làm nhiệm vụ ngay cả khi khó khăn.
- Trách nhiệm giải trình: Mọi người tôn trọng các nhà lãnh đạo là người thực tế và có trách nhiệm hơn là những người giả vờ có tất cả cùng nhau trong khi bí mật làm rối tung hậu trường. Khuyến khích các nhà lãnh đạo của bạn có trách nhiệm với các nhóm của họ để họ biết họ đang thực hiện như thế nào và nhà lãnh đạo của họ đang làm gì vào bất kỳ ngày nào. Trách nhiệm xây dựng niềm tin, và niềm tin là điều cần thiết khi khủng hoảng xảy ra.
- Quyết định: Thời điểm khủng hoảng có thể cảm thấy không chắc chắn và nước ngoài, vì vậy điều cuối cùng bạn muốn là người chịu trách nhiệm không thể đưa ra quyết định. Các nhà lãnh đạo có kỹ năng ra quyết định mạnh mẽ có thể lọc ra các thông tin cần thiết trong khi ngăn chặn bất cứ điều gì không quan trọng để đưa ra quyết định có lợi cho tất cả mọi người trong nhóm.
- Tích cực: Tích cực không phải là giả mạo. Trái lại, các nhà lãnh đạo lành nghề có thể nhìn thấy mọi thứ như hiện tại và hiểu những gì họ có thể và không thể kiểm soát. Họ chọn tập trung vào những thứ họ có thể kiểm soát, dẫn dắt đội của họ làm điều tương tự và sau đó ăn mừng những thành tựu đó. Tích cực có khả năng tạo ra động lực về phía trước, ngay cả trong những hoàn cảnh khó khăn nhất.
- Quản lý cảm xúc: Cảm xúc có thể cao khi khủng hoảng ập đến và nhân viên và các bên liên quan của bạn sẽ tìm đến sự lãnh đạo để trấn an. Mức độ thông minh cảm xúc cao và kỹ năng quản lý cảm xúc mạnh mẽ đảm bảo rằng một nhà lãnh đạo có khả năng giải quyết cảm xúc của chính mình một cách lành mạnh trong khi giúp mọi người khác điều hướng lãnh thổ chưa được khám phá.
