ISO 9002 là một tiêu chuẩn do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành hướng dẫn các công việc liên quan đến đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và bảo dưỡng. ISO 9002 đã trở nên lỗi thời và không có sự công nhận 9002 nào có thể nhận được ngày hôm nay. ISO 9002 nhường chỗ cho một nhóm các tiêu chuẩn, được gọi là ISO 9001, vào năm 2000. Những hướng dẫn mới này bao gồm tất cả, bao gồm các khía cạnh khác nhau của quản lý chất lượng. Các tiêu chuẩn ISO 9001 vẫn còn được sử dụng cho đến ngày nay.
Lịch sử
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế được thành lập tại Geneva, Thụy Sĩ, sau Thế chiến II với sứ mệnh thu thập những hiểu biết từ nhiều quốc gia để hài hòa các tiêu chuẩn công nghiệp thành các hướng dẫn sẽ hoạt động ở cấp độ toàn cầu. Để cung cấp cho mỗi quốc gia một vị trí bình đẳng, tổ chức đã thành lập các ủy ban kỹ thuật giới hạn trong một chuyên gia duy nhất về tiêu chuẩn từ mỗi quốc gia. ISO vẫn theo phương pháp này ngày hôm nay. Các nước đang phát triển đã gia nhập tổ chức với tư cách là thành viên hoàn toàn bình đẳng, có cùng mức độ ảnh hưởng như các quốc gia phát triển.
Bối cảnh
Chính phủ Anh đã chứng minh công cụ khuyến khích ISO phát triển loạt ISO 9000. Nỗ lực bắt đầu sau khi Vương quốc Anh trải qua nhiều vụ nổ bom thảm khốc trong các nhà máy của nó trong Thế chiến II gây ra bởi các khuyết tật đạn dược. Lo lắng để ngăn ngừa tai nạn nhiều hơn, Vương quốc Anh đã phát triển các tiêu chuẩn gọi là BS 5750 để thực thi các quy trình sản xuất và lắp đặt chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt hơn và an toàn hơn cho nhân viên.
Người tiền nhiệm
Các tiêu chuẩn BS 5750 thúc đẩy ý tưởng tập trung vào chất lượng của các quy trình sản xuất trái ngược với chính sản phẩm. Khái niệm này đại diện cho một cách tiếp cận mới lạ cho các vấn đề trong sản xuất. Chính phủ Anh kêu gọi ISO phát triển một phiên bản rộng hơn áp dụng cho các ngành công nghiệp phi quân sự. Năm 1987, ISO đã lấy hướng dẫn BS 5750 và xây dựng chúng để tạo ra các tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 hướng dẫn thực hành đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ trong 13 năm, từ 1987 đến 2000. Tài liệu bao gồm 19 bộ yêu cầu hệ thống chất lượng bao gồm tất cả các chức năng liên quan đến sản xuất và phân phối sản phẩm. Một số trong những yêu cầu này phù hợp với thực tiễn được mô tả trong tiêu chuẩn MIL của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ. Chúng bao gồm một sự nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc thiết lập các mục tiêu chất lượng trả trước cho từng lĩnh vực sản xuất, về việc theo dõi tiến độ so với các mục tiêu và thực hiện các bước khắc phục ngay khi nhân viên nhận thấy sự sai lệch so với thực tiễn được chấp nhận.
Người kế vị
ISO 9001: 2000 đã thành công ISO 9002 vào năm 2000 và hợp nhất 9002 với hai tiêu chuẩn khác là 9001 và 9003. Nhóm hướng dẫn mới này khởi hành từ 9002 bằng cách đặt trách nhiệm đảm bảo chất lượng với quản lý cấp trên. Nó yêu cầu đội ngũ lãnh đạo thiết lập các mục tiêu chất lượng cho công ty của mình và hỗ trợ các hoạt động cần thiết bằng cách cung cấp các nguồn lực để thực hiện và đào tạo. Nguyên tắc bao gồm việc sử dụng các số liệu để đo lường sự tuân thủ các quy trình như một phương tiện để đạt được các khuyết tật bằng không.
Va chạm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã được áp dụng rộng rãi. Ngày nay, 160 quốc gia tham khảo ISO 9000 để đánh giá cam kết chất lượng của các công ty. Bên cạnh việc cung cấp một ngôn ngữ chung về quản lý chất lượng, các hướng dẫn này đã tạo cơ hội cho các công ty hợp tác với những người khác trong việc điều chỉnh hoạt động của họ dựa trên những kỳ vọng chung về đảm bảo chất lượng.
