Làm thế nào để báo cáo dịch vụ khách hàng xấu. Nếu bạn gặp vấn đề với một công ty và không nhận được sự giúp đỡ và hỗ trợ phù hợp từ bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty, có lẽ đã đến lúc tìm kiếm sự giúp đỡ ở nơi khác. Mặc dù điều này nên được coi là biện pháp cuối cùng, có thể báo cáo với các nguồn bên ngoài nếu một công ty thô lỗ, lơ là hoặc đơn giản là không cung cấp cho bạn mức độ dịch vụ khách hàng phù hợp.
Bắt đầu bằng cách liên hệ với công ty mà bạn có khiếu nại. Yêu cầu nói chuyện với người quản lý để báo cáo dịch vụ khách hàng tồi mà bạn đã nhận được từ một nhân viên. Nếu bạn đang làm việc với một công ty lớn và người quản lý không có mặt ngay lập tức, bạn luôn có thể yêu cầu số điện thoại để gọi sau.
Viết thư cho CEO của công ty hoặc văn phòng quản lý trung tâm nếu công ty là khu vực. Hãy lịch sự nhưng kiên quyết, và giải thích những gì bạn muốn công ty làm để bạn hài lòng. Nếu bạn muốn hoàn lại tiền, hãy yêu cầu một. Mặt khác, chỉ cần mô tả kinh nghiệm của bạn với đại diện dịch vụ khách hàng mà bạn gặp vấn đề.
Liên hệ với trang web của Quân đội Dịch vụ Khách hàng để báo cáo một khiếu nại đã bị chính công ty bỏ qua (xem Tài nguyên bên dưới). CSA có giọng điệu nhẹ và thường sử dụng những câu chuyện cười như một cách xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tồi. Tuy nhiên, có thể sử dụng trang web để tìm ý tưởng về cách khiếu nại, nơi báo cáo kinh nghiệm của bạn và cách xử lý vấn đề.
Liên hệ với Văn phòng kinh doanh tốt hơn nếu sự cố bạn gặp phải với dịch vụ khách hàng tồi dẫn đến việc bạn bị mất tiền hoặc bị lừa liên quan đến một dịch vụ hoặc sản phẩm (xem Tài nguyên bên dưới).
Nhìn vào Shopper Lớp, một trang web dịch vụ phân loại và báo cáo dịch vụ khách hàng (xem Tài nguyên bên dưới). Trang web cho phép khách truy cập xếp hạng các công ty khác nhau theo mức độ dịch vụ khách hàng của họ và cung cấp các công cụ và đề xuất về cách xử lý các vấn đề phổ biến. Nó cũng cung cấp cho bạn một cơ hội để cung cấp đánh giá và cảnh báo những người khác về các vấn đề tiềm ẩn.
Lời khuyên
-
Mặc dù Văn phòng kinh doanh tốt hơn không giải quyết trực tiếp các khiếu nại dịch vụ khách hàng, một khi bạn mất tiền do thiếu sự giúp đỡ từ một công ty, BBB có thể giúp đỡ.
