Cách học hành vi tiêu dùng

Thuật ngữ "hành vi của người tiêu dùng" dùng để chỉ các hành động và quyết định có liên quan đến việc mua hàng của khách hàng. Các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp và nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để hiểu những gì ảnh hưởng đến sở thích mua sắm của người tiêu dùng và lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, trong đó có tình trạng kinh tế, niềm tin và giá trị, văn hóa, tính cách, tuổi tác và giáo dục. Những phát hiện về hành vi của người tiêu dùng được sử dụng để phát triển các phương pháp và sản phẩm sẽ thúc đẩy doanh số của công ty.

Thiết lập một phương pháp để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Các phương pháp nghiên cứu phổ biến bao gồm thực hiện khảo sát, lưu trữ các nhóm tập trung, theo dõi dữ liệu điểm bán và quan sát. Đo lường phản ứng sinh lý đối với một số sản phẩm và quảng cáo là một thực tế phổ biến khác được sử dụng bởi các bộ phận nghiên cứu của trường đại học.

Thu hút khách hàng tham gia. Cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như thanh toán bằng tiền, sản phẩm miễn phí hoặc các mục xổ số, để thúc đẩy khách hàng tham gia vào nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng.

Tiến hành khảo sát khách hàng. Khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến, trực tiếp hoặc qua điện thoại. Giới hạn số lượng câu hỏi đến năm. Đặt câu hỏi cho khách hàng câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi trả lời mở và câu hỏi chỉ cần câu trả lời "có" hoặc "không". Khách hàng tham gia khảo sát bằng giấy hoặc trực tuyến thường bỏ qua các câu hỏi trả lời mở, vì vậy hãy giới hạn những câu hỏi đó ở một hoặc hai.

Thành lập một nhóm tập trung. Tổ chức một cuộc họp của một số loại khách hàng khác nhau để thảo luận về một loại sản phẩm và lý do khách hàng mua một số nhãn hiệu của sản phẩm đó. Đặt câu hỏi mở để khuyến khích các cuộc thảo luận. Cho phép người tham gia dùng thử một thương hiệu mà họ chưa từng sử dụng trước đó, sau đó yêu cầu họ viết ra những ưu và nhược điểm của thương hiệu.

Có được sự cho phép từ một cửa hàng có lưu lượng khách hàng cao để quan sát các lựa chọn của khách hàng trong một bộ phận hoặc bộ phận sản phẩm cụ thể. Viết ra các loại sản phẩm đã mua. Lưu ý nếu có ai nhặt sản phẩm nhưng sau đó trả lại để lấy nhãn hiệu khác hoặc nếu khách hàng bỏ đi mà không chọn sản phẩm. Cho biết lý do có thể tại sao người mua hàng chọn một sản phẩm hơn một sản phẩm khác, chẳng hạn như giá cả, hương thơm hoặc bao bì.

Yêu cầu thống kê điểm bán hàng từ các cửa hàng hoặc bộ phận bán hàng trụ sở công ty. Tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể. Lưu ý xem một thương hiệu có được mua thường xuyên hơn một thương hiệu khác trong một khoảng thời gian đã đặt hay không. So sánh các số liệu thống kê với các khoảng thời gian khác. Nghiên cứu lý do có thể tại sao một thương hiệu đã được chọn trên một thương hiệu khác. Tiếp thị thương mại gia tăng, phiếu giảm giá và dịch vụ giảm giá, màn hình cuối lối đi và bán hàng theo mùa là những lý do có thể. Chất lượng sản phẩm và chất lượng sản phẩm cảm nhận là những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

Tiến hành thử nghiệm phản ứng sinh lý của người tiêu dùng đối với hình ảnh, mùi, vị và các yếu tố bán hàng khác của một số sản phẩm. Một ví dụ về phương pháp nghiên cứu này bao gồm yêu cầu người tiêu dùng đeo một cặp kính với một chiếc máy ảnh nhỏ được gắn vào trung tâm. Điều này cho phép các nhà nghiên cứu lưu ý những gì thương mại giữ sự chú ý của khách hàng lâu nhất. Quét MRI và CAT thường được sử dụng để theo dõi sự gia tăng hoạt động của não nhằm đáp ứng với trải nghiệm sản phẩm.